Przydatne o sprzedaży i CRM

O czym piszemy na blogu BoosterCRM

Blog BoosterCRM powstał dla właścicieli małych firm, kierowników sprzedaży i osób, które na co dzień organizują pracę zespołu. Nie piszemy o modnych hasłach ani teoriach oderwanych od rzeczywistości. Skupiamy się na konkretnych sytuacjach: jak nie zgubić klienta, który zadzwonił w piątek wieczorem, jak zorganizować wysyłki, żeby paczki nie czekały tygodniami, albo jak podzielić dostęp do danych, gdy do zespołu dołącza nowy pracownik.

Każdy artykuł ma jeden cel: pomóc Ci uporządkować konkretny fragment pracy firmy. Część tekstów pokazuje, jak zrobić to w BoosterCRM, ale większość porad przyda się niezależnie od tego, z jakiego narzędzia korzystasz.

Piszemy prostym językiem, bez żargonu. Zamiast ogólników pokazujemy przykłady z codziennej pracy sklepów, firm usługowych i dealerów, a każdy tekst kończy się konkretnymi wskazówkami, które można wdrożyć jeszcze tego samego dnia.

Główne tematy bloga

• Sprzedaż — jak prowadzić zamówienia od pierwszego kontaktu do zapłaty, jak pilnować faktur, rat i terminów, jak liczyć marżę i analizować sprzedaż według projektów oraz pracowników.
• Praca z leadami — jak szybko reagować na zgłoszenia, kiedy oddzwaniać, jak korzystać z przypomnień i filtrów nieodebranych połączeń, jak oceniać źródła leadów i koszt pozyskania zgłoszenia z reklam.
• Magazyn i wysyłki — jak kontrolować stany, importować cenniki dostawców, synchronizować dostępność ze stroną i prowadzić proces wysyłki od zgłoszenia przez kompletację do dostawy, a także jak obsługiwać zwroty i gwarancje.
• Uprawnienia zespołu — jak ustawić role, działy i dostęp do projektów, aby każdy widział to, czego potrzebuje, a poufne dane, takie jak hasła czy wynagrodzenia, były chronione.
• Marketplace’y — jak przygotować eksport produktów i stanów na Ozon i Wildberries i jak pilnować, żeby dostępność na platformach zgadzała się z magazynem.
• Zadania cykliczne — jak zamienić powtarzalne obowiązki, na przykład inwentaryzację, rozliczenia czy publikacje, w harmonogram, który sam przypomina o terminach.

Dlaczego procesy są tak ważne w małej firmie

W małej firmie wiele rzeczy dzieje się „na słowo”. Właściciel pamięta, komu obiecał rabat, handlowiec wie, który klient prosił o telefon w przyszłym tygodniu, a magazynier ma w głowie listę paczek do wysłania. Dopóki firma jest mała, taki model jakoś działa. Problem pojawia się, gdy ktoś idzie na urlop, choruje albo odchodzi z pracy — wraz z nim znikają informacje, a klienci zaczynają odczuwać chaos.

Opisane procesy to nie biurokracja, ale sposób na to, żeby firma działała przewidywalnie. Gdy każdy lead ma status i opiekuna, każde zadanie ma termin i wykonawcę, a każda wysyłka przechodzi przez te same etapy, łatwiej:

1. wdrożyć nowego pracownika, bo zasady są zapisane, a nie przekazywane ustnie,
2. zauważyć problemy, zanim staną się kosztowne, na przykład kolejkę w kompletacji lub serię nieodebranych telefonów,
3. mierzyć wyniki i podejmować decyzje na podstawie danych, a nie przeczuć,
4. skalować firmę bez proporcjonalnego wzrostu chaosu.

Dobrze ustawione procesy wpływają też bezpośrednio na sprzedaż. Klient, do którego oddzwoniono w ciągu godziny, częściej składa zamówienie niż ten, który czekał kilka dni. Paczka wysłana na czas oznacza mniej reklamacji, a jasno opisane zasady zwrotów i gwarancji budują zaufanie. Właśnie dlatego tak dużo miejsca poświęcamy na blogu uporządkowaniu codziennych czynności.

Praktyczne porady zamiast teorii

W artykułach pokazujemy konkretne schematy, które można od razu zastosować. Opisujemy na przykład, jak skonfigurować statusy leadów, żeby było jasne, kto i kiedy ma się odezwać do klienta, jak ustawić codzienny raport handlowca, który zajmuje kilka minut, a daje kierownikowi pełny obraz dnia, czy jak przechowywać skrypty rozmów i instrukcje w dokumentach z odpowiednim poziomem dostępu.

Poruszamy też tematy organizacyjne: jak prowadzić kilka projektów lub stron w jednym systemie, jak rozliczać wynagrodzenia i wypłaty, jak śledzić płatności w różnych walutach i jak wykorzystać mailingi do utrzymania kontaktu z partnerami.

Osobną kategorię stanowią teksty o pracy zespołowej: jak przydzielać zadania, żeby nie dublować pracy, jak korzystać z komentarzy i subskrypcji zamiast długich wątków w komunikatorach oraz jak wprowadzić status „do sprawdzenia”, aby kierownik mógł kontrolować jakość bez ciągłego dopytywania.

Dla kogo jest ten blog

Regularnie wracamy też do podstaw: jak zbudować prostą strukturę projektów i działów, jak nazywać statusy, żeby były zrozumiałe dla wszystkich, i jak co jakiś czas przeglądać procesy, aby usuwać zbędne kroki.

Treści przygotowujemy z myślą o sklepach stacjonarnych i internetowych, firmach usługowych, dealerach oraz przedsiębiorcach, którzy prowadzą kilka projektów jednocześnie. Jeśli zastanawiasz się, jak lepiej zorganizować sprzedaż i pracę zespołu, znajdziesz tu inspiracje i gotowe rozwiązania. A jeśli chcesz od razu sprawdzić opisane metody w praktyce, możesz zalogować się do wersji demo BoosterCRM loginem demo i hasłem demo, bez rejestracji.