Jak nie tracić leadów: 5 zasad dla działu sprzedaży

Przyjrzeliśmy się dziesiątkom działów sprzedaży i wszędzie widzieliśmy to samo: klient zostawił zgłoszenie, handlowiec był zajęty, a dzień później klient kupił już u konkurencji.

1. Każdy lead w CRM. Połączenia, zgłoszenia ze strony i wiadomości trafiają na wspólną listę automatycznie, a nie do notesu handlowca.
2. Każdy klient ma status. „Nowy”, „zastanawia się”, „czeka na telefon”, „kupił” — od razu widać, z kim pracować dziś.
3. Przypomnienia. Ustaw „oddzwoń za 2 dni”, a CRM podniesie klienta na górę listy we właściwym momencie.
4. Nieodebrane połączenia najpierw. Filtr „nieodebrane” pokazuje tych, którzy dzwonili i nie mogli się dodzwonić.
5. Codzienny raport. Krótkie podsumowanie dnia o klientach, połączeniach i sprzedaży dyscyplinuje lepiej niż każde zebranie.