Полезное о продажах и CRM

О чём этот блог

Блог BoosterCRM — это собрание практических материалов для владельцев и руководителей малого бизнеса. Мы пишем не о CRM ради CRM, а о том, как наладить повседневную работу: не терять заявки, быстрее отвечать клиентам, держать склад в порядке, распределять задачи внутри команды и видеть результат в цифрах. Статьи основаны на типичных ситуациях магазинов, интернет-магазинов, сервисных компаний и дилеров.

Каждый материал мы стараемся делать применимым сразу: с понятными шагами, примерами и списками, которые можно перенести в свои процессы, даже если вы пока не пользуетесь никакой CRM-системой. Мы избегаем общих рассуждений и сложной терминологии: если статья не помогает сэкономить время, вернуть клиента или избежать ошибки, она не попадает в блог. Материалы будут полезны как владельцу, так и менеджерам, которые каждый день общаются с покупателями.

Продажи и работа с лидами

Самая большая тема блога — путь клиента от первого обращения до покупки. Мы разбираем, как организовать обработку входящих звонков и заявок, чтобы ни один лид не остался без ответа, и почему важно разделять статус лида и статус клиента.

• как настроить напоминания перезвонить через день, неделю или месяц и не превращать их в бесконечный список;
• как работать с пропущенными звонками и быстро возвращать потерянных клиентов;
• как оформлять заказы, счета, рассрочку и кредиты, чтобы не путаться в сроках;
• как считать стоимость заявки по рекламным источникам и понимать, какой канал окупается.

Отдельно говорим о скорости реакции. Клиент, который позвонил и не дождался ответа, часто уходит к конкуренту в тот же день. Поэтому мы показываем, как организовать дежурство на входящих, как распределять новые лиды между менеджерами и как с помощью ежедневных отчётов понять, где теряются обращения. Есть материалы и о повторных продажах: как с помощью истории покупок и заметок в карточке вовремя предложить клиенту следующий товар или услугу.

Склад, отгрузки и маркетплейсы

Для торговых компаний мы публикуем материалы об учёте остатков и движении товара. Рассказываем, как импортировать прайсы поставщиков, отслеживать состояние товара и поддерживать актуальное наличие на сайте. Отдельный цикл посвящён отгрузкам: как выстроить этапы заявка, сборка, доставка и отгружено, как вести гарантийные случаи и возвраты, и зачем печатать договор купли-продажи прямо из системы.

Продавцам на Ozon и Wildberries будут полезны статьи о выгрузке товаров и остатков, о том, как избежать продаж того, чего уже нет на складе, и как совмещать маркетплейсы с собственным интернет-магазином без двойной работы. Мы также разбираем, как считать маржу с учётом себестоимости и курса валют, чтобы понимать, какие товары действительно приносят прибыль, а какие только занимают место на полке.

Команда, права и регулярные задачи

Когда в компании больше двух человек, появляется вопрос: кто за что отвечает и кто что видит. В блоге мы объясняем, как распределять роли — администратор, модератор, сотрудник, заказчик, — как делить команду на подразделения и открывать доступ только к нужным проектам и разделам. Отдельно говорим о безопасном хранении паролей от сайтов, почты и рекламных кабинетов.

Ещё одна важная тема — регулярные задачи. Ежедневные отчёты менеджеров, еженедельная проверка остатков, ежемесячный расчёт зарплаты — всё это легко забыть, если держать в голове. Мы показываем, как превратить такие дела в задания по расписанию, которые сами напоминают о себе и становятся задачей в один клик.

Для тех, кто ведёт несколько бизнесов или сайтов, мы пишем о работе с проектами: как разделить клиентов, задачи и отчёты между направлениями, чтобы сотрудники одного проекта не путались в данных другого, а владелец видел общую картину по всем сразу.

Почему процессы важнее инструментов

Любая CRM — лишь инструмент. Она помогает, только если в компании есть понятные правила: кто принимает заявку, в какой срок нужно перезвонить, когда заказ считается отгруженным, как фиксируется оплата. Без этих договорённостей даже самая удобная система быстро превращается в ещё одну таблицу, которую никто не заполняет.

Поэтому в блоге мы много пишем именно о процессах:

1. Описывайте процесс до автоматизации. Сначала договоритесь, как должно быть, потом переносите это в систему.
2. Начинайте с малого. Достаточно наладить работу с клиентами и задачами, а склад, рассылки и отчёты подключать позже.
3. Делайте правила видимыми. Храните регламенты и скрипты в разделе документов, чтобы новые сотрудники быстро входили в работу.
4. Смотрите на цифры регулярно. Еженедельный взгляд на отчёты помогает замечать проблемы до того, как они станут дорогими.

Читайте блог, применяйте советы на практике и проверяйте их в BoosterCRM: демо-версия доступна без регистрации с логином demo и паролем demo, а бесплатный тариф позволяет начать работу с реальными клиентами уже сегодня.